Politique de retour — Gems2u4ever

Vous pouvez demander le retour d’un bijou éligible, y compris pour un changement d’avis, dans les 14 jours calendaires suivant sa réception. Écrivez à contactus@gems2u4ever.com avec votre numéro de commande pour obtenir l’adresse et les instructions de retour. Réexpédiez ensuite l’article dans les 14 jours suivant votre demande de retour.

Pour un retour ordinaire, le bijou doit être retourné dans son état d’origine, non endommagé, non altéré et sans traces d’usage dépassant un simple essayage soigneux, accompagné de l’écrin et des éventuels accessoires physiques fournis.

Bijoux avec certificat numérique uniquement

Retournez le bijou et les accessoires physiques éventuellement fournis. Aucun certificat papier ni impression du certificat numérique n’est demandé.

Bijoux premium avec certificat papier original

Le certificat papier original correspondant exactement au bijou ou à la pierre doit être retourné avec le bijou, dans son état d’origine, avec les accessoires fournis. Si le certificat original est manquant, endommagé ou ne correspond pas au bijou ou à la pierre retournée, une diminution du remboursement pourra être appliquée afin de tenir compte de la perte de valeur, dans la mesure permise par la législation applicable.

Expédition du retour

Emballez soigneusement le bijou. Pour les pièces de valeur, utilisez un transport avec suivi et assurance couvrant effectivement les bijoux à hauteur de leur valeur. Pour un retour ordinaire, les frais de retour et d’assurance sont à la charge du client.

Défaut ou erreur de notre part

En cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de notre part, contactez-nous en décrivant le problème, avec des photos si possible. Nous prenons en charge les frais de retour nécessaires et proposons, selon la situation et les droits applicables, une réparation, un remplacement ou un remboursement. Ces demandes ne sont pas limitées au délai commercial de 14 jours applicable aux retours ordinaires.

Bijoux personnalisés ou mis à taille

Les bijoux gravés, créés sur mesure ou spécialement modifiés selon les spécifications du client, notamment certaines mises à taille réalisées après commande, peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque cette exclusion est permise par la législation applicable et qu’elle a été clairement annoncée au client avant l’achat. Le simple choix d’une taille standard proposée au catalogue ne constitue pas, à lui seul, une personnalisation. Les droits du client en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur de notre part restent préservés.

Remboursement

Pour un retour ordinaire éligible, le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial dans le délai applicable. Il peut être différé jusqu’à réception du bijou retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition, conformément à la législation applicable.

En cas de retour intégral d’une commande, les frais correspondant au mode de livraison standard initial sont remboursés lorsque la loi l’exige. Les suppléments liés à un mode de livraison express, premium ou plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés, sauf obligation légale contraire.

Cette politique ne limite pas les droits impératifs prévus par la législation applicable.